苏宁帮助是工程师的效率工具。苏宁帮支持资质证书、订单管理、信息认证等功能，离开了传统模式。智能无纸化在线操作让您的工作更高效。

苏宁客服提供商

基本简介

业务方向：为苏宁的售后上门服务提供信息传递、运营监管和服务规范。

产品定位：解决传统运营模式下纸质记录的繁琐操作流程，采用无纸化运营，B2B直连，支持图文视频一体化上传的移动运营APP。

产品核心诉求：兼顾师傅操作的便捷性和业务端强大的管控规则。

商业背景：作为平台卖家，苏宁可以放大的优势是服务。为了让线下上门服务流程更加规范，操作细致，便于监督，苏宁推出了求助APP产品。

注意事项

一、本手册的主要内容如下：

1.如何申请资格；

2.如何添加证书；

3.资质(证书)如何审核；

二、详细操作步骤说明如下：

1.如何申请资格？

(1)资格申请路径：帮助APP-我的-我的资格-添加个人资格。

注：部分资质需取得相关证书后才能新增。如果没有添加相关证书，则不允许添加资质。所以在添加资质时，如果需要上传证书，请先上传证书，并跟进中心培训经理审核后再添加相关资质。

(2)资格考试路径：帮助APP-矿山-我的资格-即时考试。

新增申请资格后，需要参加相应的考试。考试通过后，资格生效。点击资格名称后面的即时考试即可参加考试。点击此处以80分或以上的成绩参加考试并通过。

(3)资格考试规则：资格考试结束后，系统每半小时获取一次考试成绩。考试成绩合格的，资格自动生效；检测结果不合格或未参加检测的，鉴定不能生效。此时，您需要单击我的资格页面上的“立即测试”按钮继续测试，直到测试通过。

(4)资格生效后，完成资格申请。每个工程师最多可以申请10项资格。请根据需要申请。

(5)资质有效期规则：需要上传证书的资质，资质有效期与证书有效期一致；不需要上传证书的资质有效期至1999年12月31日，即长期有效；

2.如何添加证书；

路径：APP- my-my证书-添加证书。

证书添加后需要审核，审核完成后才能生效。证书可分为临时证书和长期证书：

临时证书：证书上传后，需要先经过网点经理审核，再到区域培训经理进行抽查，抽查合格后生效；

长期证书：证书上传后，需要先经过网点经理审核。网点经理审核完成后，晚上对安全监管网络系统进行采样，通过系统采样的直接生效；安全监管网络系统未获得信息的，由区域培训经理进行抽样(经网点经理批准后第二天进行操作)，经区域培训经理抽样检查合格后，证书生效；

3.资质(证书)如何审核；

首先，我们来回顾一下资格有效性的规则。[需要上传资质证书和val

对于即将过期或者已经过期的证书，可以在帮助APP中重新上传，完成证书的复检操作；证书复试后，相应资质的有效期会在证书复试后更新，所以提交证书复试后请跟进中心培训经理对证书进行复试。

注：(1)请随时关注您的证书和资格的有效期，以免影响正常就业；

(2)如果证书复试后资质有效期未更新，请检查资质是否需要多张证书，并确保每张证书的有效期都是最新的；